La Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Tamaulipas resuelve diferimientos de citas, cirugías pendientes y falta de insumos en un plazo máximo de 48 horas. Así lo afirmó su presidente, Tofic Salum Fares, quien atribuyó los resultados a la comunicación directa con autoridades hospitalarias públicas y privadas.
El objetivo es evitar que las inconformidades de los pacientes escalen a quejas formales o denuncias penales.
"Hemos tenido respuestas favorables en un plazo máximo de 48 horas. El Seguro Social, a través de sus directivos y jefes de prestaciones médicas, ha atendido nuestras peticiones y se han podido mover diferimientos muy largos", señaló Salum Fares.
Qué hace la Comisión y ante qué instituciones actúa
La dependencia funciona como puente de conciliación entre pacientes e instituciones como el IMSS, el ISSSTE y el IMSS Bienestar. Cuando un paciente siente que fue abandonado por su especialista, la Comisión interviene para negociar una solución antes de que el caso derive en queja o recuperación de recursos.
Salum Fares reconoció que persisten situaciones donde no es posible dar una respuesta contundente, particularmente ante la falta de especialistas y los diferimientos quirúrgicos en hospitales públicos.
Desabasto en el ISSSTE y traslado de insumos
En casos de desabasto —según reporta el funcionario, como los ocurridos en el ISSSTE—, la Comisión coordina el traslado de insumos desde otras ciudades para garantizar el tratamiento oportuno del paciente. La misma gestión se ha aplicado ante la falta de medicamentos en esa institución.
"Pese a ello, la Comisión ha logrado avances gracias al acercamiento con las autoridades", precisó Salum Fares.
El presidente de la Comisión subrayó que la difusión a través de los medios es la única vía para que la población conozca el servicio. "La gente debe saber que tiene un aliado en nosotros. Muchas veces los tiempos de espera generan desconfianza y derivan en quejas", dijo.
"Nuestro compromiso es con la calidad en la atención y con la certeza de que los tamaulipecos tienen un aliado en la Comisión Estatal de Arbitraje Médico", concluyó Salum Fares.