El Observatorio Ciudadano de Tamaulipas propuso capacitar al personal de Comapa Victoria en derechos humanos. El objetivo, según el organismo, es mejorar la atención a quienes realizan trámites o reportes ante la comisión de agua.
Alejandro Reyes Zúñiga, presidente del Observatorio, lo anunció en conferencia de prensa. Subrayó la necesidad de fortalecer el trato digno, la cultura de la legalidad y el respeto a los derechos de los usuarios.
Confianza ciudadana y satisfacción del servicio
La Comisión Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Victoria obtuvo una percepción de confianza ciudadana de 56.3 por ciento. Reyes Zúñiga señaló que se trata de una de las evaluaciones más bajas del informe del Observatorio Ciudadano de Derechos Humanos de Tamaulipas. La satisfacción general de los usuarios llegó a 62 por ciento.
El informe también registró demoras en la respuesta a algunos convenios y quejas por presuntos cobros indebidos.
Captación, tandeos y fugas
Durante julio, Comapa Victoria reportó una captación promedio de entre mil 400 y mil 700 litros por segundo. El abasto provino principalmente de la presa Vicente Guerrero y del manantial La Peñita.
Alrededor de 50 colonias se encontraban en esquema de tandeo, con mayores afectaciones en el Distrito 15. El organismo operador reportó 412 fugas atendidas y 189 pendientes.
Reyes Zúñiga estimó que aproximadamente el 40 por ciento de la red requiere renovación, lo que contribuye a las pérdidas de agua por fugas.
Calidad del agua y cartera vencida
En mayo se emitió una alerta por olores en el agua. La Secretaría de Salud mantiene monitoreo permanente, con atención particular en zonas de almacenamiento como la colonia San Marcos.
Comapa Victoria acumula una cartera vencida de aproximadamente 400 millones de pesos, con alrededor de 40 mil usuarios en esa condición.
Próximos pasos del Observatorio
Reyes Zúñiga advirtió que el servicio de agua no puede suspenderse de manera total y que Comapa debe respetar el derecho humano al agua. El Observatorio buscará reunirse con el director general de la comisión para plantear un mayor monitoreo y la impartición de cursos de derechos humanos al personal.
Quienes consideren que sus derechos han sido vulnerados pueden presentar una denuncia ante la Comisión Estatal de Derechos Humanos. El Observatorio Ciudadano ofreció acompañamiento para elaborar y presentar los escritos correspondientes.